Devolución IVA
Si tenemos un cliente que solicita la devolución del IVA o tiene pendiente la devolución de IVA debemos tener en cuenta lo siguiente:
Si el cliente tiene la tramitación en CRM con estado cancelado/desistido y abonó el IVA, debemos realizar la devolución del IVA, para ello debemos tener en CRM los siguientes datos:
- Justificante de desistimiento de red.es adjunto dentro de la tramitación, si el cliente es KDT podemos solicitarlo al área de OPS, caso contrario si es KDCO lo solicitamos al cliente.
- Número de cuenta donde realizaremos la devolución. Debemos solicitar a cliente
- Crear ticket solicitando la devolución, tipificado de la siguiente manera:
Vertical: Customer Excellence
Estado: Ready to respond
Categoría: Factura - Devolución IVA
Estado: Ready to respond
Categoría: Factura - Devolución IVA
Una vez creado el ticket y tengamos toda la información necesaria, escalar con Brenda Soria o Jorge Ismael Soria para escalar con el sector de contabilidad y poder realizar la devolución.
Si el cliente tiene las tramitaciones activas en CRM, debemos indicar a cliente que debe desistir los acuerdos. Una vez que desista y red.es confirmen el desistimiento, los acuerdos dentro de CRM estarán como cancelados/desistidos. Una vez suceda esto seguímos el mismo procedimiento indicado arriba.
Si tienes dudas con respecto al proceso de desistimiento puedes consultarlo en el siguiente enlace.
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